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0 :ハムスター速報 2018年10月01日 16:08 ID:hamusoku
「まずかったからタダにしろ」「カニで顔を殴られた」 客の“モンスター”クレーム 従業員7割が悩む
客の横暴がますますエスカレートしている。産業別労働組合のUAゼンセンが、タクシーやホテル、病院などで働く従業員ら約3万人にアンケートをしたところ、約7割が客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる実態が明らかになった。精神疾患を発症した人もおり、深刻な実態に法規制を望む声も高まっている。
「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
「客が完食後に『まずかったからタダにしろ』と言われ、断ったら怒鳴られた」
アンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。
ゼンセンがこうしたアンケートをやるのは初めてではない。昨夏にはコンビニやスーパーマーケットなど流通・サービス業に限定して実施し、同じように約7割が悪質クレームに悩んでいた。さらに実態を解明するため、今回は対象業種を拡大して調査した。
調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは約3万人中、約2万2400人。最も多かった行為(複数回答)は「暴言」が約1万4千件だった。「威嚇や脅迫」(約1万2千件)、「何回も同じ内容を繰り返す」(約8500件)が続き、「土下座の強要」も約1200件あった。
悪質クレームはとどまることを知らず、刑事事件になりかねない事例もある。
「持ち帰りした天丼のたれが車のシートにこぼれたから洗浄代を払え」というクレームがあった。たれがこぼれないようにするのは客の裁量であり、金銭を要求するのは恐喝罪に当たるだろう。
「焼きガニを提供していた従業員が、客に『焼きが悪い』と言われ、カニで顔を殴られた」というケースは、暴行罪にも当たる。
セクハラも横行している。
「性的な内容を我慢して聞いていたら、エスカレートして尻や胸などを触られたり、抱きつかれたりした」
「『肩をたたくのはセクハラにならない』と言いながら、意味もなく肩をたたかれた」
特に患者と接する機会が多い「医療・介護・福祉」の分野では17%の人がセクハラの被害に遭っていた。
https://www.sankei.com/affairs/news/180928/afr1809280028-n1.html
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1 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)20:56:10 ID:8ey
そんな経験ありますって言わなきゃ絶対だめやん
しかもそれを乗り越えなければいけない模様
2 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)20:56:52 ID:tIl
ええ、今からする予定です
3 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)20:56:55 ID:8ey
有能な人材欲しくて本当に有能すぎて挫折経験なかったらどうすんのや?
10 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)20:59:11 ID:LNC
>>3
本当に有能すぎて挫折経験がないのか
それとも挫折経験がないだけの無能(=何も真剣に取り組んだことがないから挫折したことがない)のか
面接官は一発で見抜くんやぞ
もちろん前者は合格、後者は不合格
34 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)21:05:45 ID:55Y
>>10
そんなの見抜けない定期
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1 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)18:50:01 ID:Evu
電車代しかない友達はいない
今駅でホームレスごっこしてる
2 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)18:52:28 ID:e9t
明日までホームレスごっこしとけや
3 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)18:54:19 ID:Evu
>>2
そんな俺にストロングぶちこんでやるぜ!
5 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)18:55:37 ID:gWC
電車の中で寝ればええやん
7 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)18:56:09 ID:Evu
>>5
寝れるの一瞬だな
6 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)18:56:05 ID:fDW
友達はいないってナチュラルに言うなや
泣けるやろ
10 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)18:57:07 ID:Evu
>>6
お前らみたいに友達いたら誰かしらに頼めるんだろうけどな
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1 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)01:42:03 ID:pZx

https://i.imgur.com/VD4vZJh.jpg

https://i.imgur.com/Gj8HxPB.jpg

https://i.imgur.com/Mu72vkK.jpg
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1 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)14:52:29 ID:ChZ
1(遊)扉閉めた瞬間鍵ガチャ奴
2(二)時間通りに取りに来ない奴
3(補)表札ない奴or表札と違う名前で予約奴
4(中)大雨の中頼む奴
5(一)1万円出す奴
6(右)ガキに取らせる奴
7(三)住所分かりにくい奴or辺境の地奴
8(左)インターフォン押しても出てこない奴
9(投)店から家が近すぎる奴
2 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)14:53:50 ID:e9t
1番は別にええやろ
3 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)14:54:09 ID:ChZ
1
なんか悲しいからやめて
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荒木健太郎氏ツイートより
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1 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)13:12:30 ID:X38
ここいらは大学生しか住んでないのにあれはどっから来るんや?
2 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)13:12:49 ID:IKJ
大学生が多いから来るんやで
4 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)13:12:59 ID:VNb
お布施のつもりで高い電車賃払ってるんやろ
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1 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)09:19:20 ID:2Fr
悲しいなぁ
3 :名無しさん@おーぷん:2018/09/30(日)09:21:54 ID:2Fr
好きだった球団がなくなったみたいなもんかね
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1 :名無しさん@おーぷん:2018/09/29(土)19:29:28 ID:3qA
料理何がしたかったのか分からんくなったわ
2 :名無しさん@おーぷん:2018/09/29(土)19:30:43 ID:GOZ
作りかけならウスターソース入れたら大丈夫やろ
3 :名無しさん@おーぷん:2018/09/29(土)19:31:07 ID:3qA
もう何故かじゃがいも潰したのに玉ねぎとチーズ入っとんねん
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1 :名無しさん@おーぷん:2018/09/29(土)11:24:26 ID:oSK
怒鳴りあってて怖いよ
机もガンガン叩いてる
2 :名無しさん@おーぷん:2018/09/29(土)11:25:48 ID:oSK
早く昼休みになれ…
3 :名無しさん@おーぷん:2018/09/29(土)11:27:00 ID:9gM
おもろ
5 :名無しさん@おーぷん:2018/09/29(土)11:28:23 ID:oSK
>>3
おもろくない
さっきお客からの電話に出たけど、怒号を聞かれてしまって気まずかった
「あれ?なんかお取り込み中ですか?」
とか書かれてしまって回答に窮してしまった
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気象庁より
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1 :名無しさん@おーぷん:2018/09/27(木)14:51:41 ID:Wue
このあとどうしたらええの
一応保険会社には連絡したけど
2 :名無しさん@おーぷん:2018/09/27(木)14:51:55 ID:ubd
誰かー!
4 :名無しさん@おーぷん:2018/09/27(木)14:52:05 ID:gDB
単独?
5 :名無しさん@おーぷん:2018/09/27(木)14:52:18 ID:Wue
>>4
車と車がごっつんこ
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1 :名無しさん@おーぷん:2018/09/29(土)14:10:17 ID:Td4
月曜日からどう生きていけば良いんや

https://i.imgur.com/D7r6Zkk.jpg
2 :名無しさん@おーぷん:2018/09/29(土)14:10:42 ID:jUr
黒電話
6 :名無しさん@おーぷん:2018/09/29(土)14:11:07 ID:Td4
>>2
は?
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1 :名無しさん@おーぷん:2018/09/28(金)10:42:43 ID:4vE
会社内の話として相手も断るのめんどいやろ?それでも誘うのが大人のマナーなんか?
2 :名無しさん@おーぷん:2018/09/28(金)10:43:23 ID:DMb
3回断られたらもうええやろ
4 :名無しさん@おーぷん:2018/09/28(金)10:44:15 ID:4vE
>>2
ええよな、まあ忘年会くらいは声かけるにしても相手も行きたくないんやからええよな?な?
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